Ušetřete až 60 % nákladů na zákaznické podpoře a nechte starosti na nás

Využijte externí zákaznický servis pro váš e-shop.

Pohyblivé náklady dle reálného vytížení specialistů
Zbavíte se starostí s operativou a uvolníte si ruce na rozvoj e-shopu
Vyřešíte sezónní nápor a udržíte si dobré hodnocení
Zvýšíte prodeje díky efektivně zvládnutému upsellu a cross-sellu
Díky reportům získáte přehled o nákladech, procesech i kvalitě
Onboarding vyřídíte hladce do 2 týdnů
Přes 97 % klientů doporučuje naše specialisty dál

Chci 30min online demo → Chci vám poslat zprávu

Nezávazné online 1:1 demo naší služby
Ukážeme vám, jak to funguje a jak může vypadat implementace konkrétně u vás
🎁 +PLUS: Možnost konzultace vaší zákaznické podpory

Středně velký e-shop s námi ušetří minimálně 377 232 Kč ročně

Support řeší 2 stálí zaměstnanci a vypomáhají brigádníci

80 000 Kč/měs.

In-house zákaznická péče

~~98 936 Kč/měs.~~

Ušetříte 18 936 Kč měsíčně

Zobrazte si podrobný cenový rozpis →

Víme, čeho se bojíte!

Náš sortiment je složitý, to nemůžeme předat externistům!

Máme moc složitý sortiment, říkali. Nemůžete to předat externě, říkali. Zákaznici vás nepochopí, říkali. A dnes? Přáli bychom vám slyšet lehkost, s jakou vysvětlujeme laikům z IT výhody studia C#, .NET nebo PHP. Díky pečlivému školení naši specialisté rychle poznají i váš produkt či službu. Díky tomu zvládneme vše od knih po logistické a IT systémy s 97% spokojeností.

Externí operátoři nepředají dobře náš brand!

Proto k vám přistoupíme jako vaši interní partneři. Poznáme značku, příběh firmy i její kulturu. Komunikaci díky tomu vyladíme tak, že vaši zákazníci nepoznají rozdíl a uděláme z nich fanoušky vaší značky. Lovebrand jako Trenýrkárna.cz by mohla vyprávět. :)

Bude to celé drahé a nevyplatí se nám to!

A víte, že řada našich klientů ušetří až 60 % nákladů ve srovnání s cenou interního týmu? Pokud nevěříte, zkuste spolupráci během vybrané části sezóny. Věříme, že jak jednou spolupráci zažijete, přidáte se k více než 97 % klientů, kteří s námi pokračují i nadále.

Bude zmatek, protože nemáme procesy, systémy ani znalostní databázi!

Než s námi e-shop Scootshop začal spolupracovat, řešil po růstu chaos v zákaznické podpoře. Jeden člověk zvedal telefony, druhý odpovídal na e-maily, třetí dělal chat, čtvrtý reklamace. My to vše sjednotili pod jednoho specialistu a dnes firma funguje s větší lehkostí, strukturovaně, s reportingem. Poslechněte si sami.

Bude nás to stát hodně energie a času s nejistým výsledkem!

U nás do týdne až dvou od kontaktování máte hotovo. Schválně si zarezervujte schůzku v Calendly, odpočítejte si dny od první schůzky po start naší spokojené spolupráce. Vsadíme se, že sami budete překvapeni.

Nebudeme mít kontrolu nad tím, co děláte!

Upřímně, jak moc máte pod kontrolou servis právě teď, když toto čtete? Jak dlouho musí vaši zákazníci čekat na odpověď? Kolik zpráv nikdo nezodpoví? Kolik peněz vám uteklo na ušlých příležitostech? Až 60 % e-shopařů tohle neví. My ano. Náš supervizor s vámi bude v úzkém kontaktu a v reportingu na pár kliků hned uvidíte všechna užitečná data.

Naučíme se jakýkoliv byznys

Skůtry
Trenýrky
Nábytek
Videohry
Terminály
Logistiku
Vysavače
Nářadí

Jak spolupráci s Customer Hero hodnotí klienti

„Během Vánoc nám pomáhají vykrýt 4násobný nárůst poptávek zákazníků.“
Kristýna Rusňáková, Warehouse Manager Trenýrkárna.cz

„Na komunikaci se zákazníky mám pohyblivé náklady díky platbě za interakci.“
Martin Nogol, majitel společnosti Scootshop.cz

„Zvládli pochopit náš specifický obor během pouhých 14 dnů.“
Martin Nogol, majitel společnosti Scootshop.cz

„Starají se o 15 000 našich klientů a tím ulehčují našemu obchodnímu týmu.“
Tomáš Furinda, Head of Customer Success z Global Payments Erste JV

Za 2 týdny máte spolehlivě zavedený zákaznický servis

Analýza a návrh

Technologie

Trénink

Pilotní provoz

Máme zvládnutý rychlý onboarding vašeho e-shopu.
Dovedeme se technicky napojit na jakýkoliv systém.

Jak děláme zákaznickou péči

Trénujeme specialisty

→ Naši lidé procházejí intenzivními tréninky a zvládají dělat zákaznickou péči i ve velmi specializovaných oborech.

Dohlížíme na kvalitu

→ Tým seniorních supervizorů denně dohlíží na naše specialisty a řeší s nimi kvalitu péče a výkon.

Předáváme zážitek

→ Komunikaci máme v krvi. Problémy vašich zákazníků vyřešíme empaticky, přátelsky a rychle. Předáme lidem vaši osobitost a značku.

Reportujeme výsledky

→ V reportech si zkontrolujete přesná data o nákladech a kvalitě zákaznické podpory. Vždy víte, za co platíte a na přání vám zašleme i audiozáznamy.

Chci 30min online demo →

Spolupráci si chválí už 30+ stálých klientů

Lovebrandu se spodním prádlem pomáháme už 3 roky v zákaznické podpoře vykrýt sezónní špičku, zlepšovat komunikaci a dělat průzkumy.

E-shopu s freestyle koloběžkami, longboardy a skateboardy jsme pomohli sladit zákaznický servis po výrazném růstu. Kromě komunikace se zákazníky řešíme i reklamace.

Přednímu světovému poskytovateli platebních technologií se od roku 2019 staráme o více než 15 000 klientů a ulehčujeme tím obchodnímu týmu prodej zákazníkům.

E-shopu s videohrami už několik let pomáháme vykrývat zákaznickou špičku během vánoční sezóny. Zákaznickým servisem budujeme značku a řešíme zákaznické potíže.

Další klienti

Časté dotazy

Jak si pohlídám kvalitu vaší práce?

Bude s vámi v úzkém kontaktu supervizor. Dohlíží na kvalitu práce, je s vámi v úzkém kontaktu a máte přístup do reportů, kde se kdykoliv můžete podívat na výsledky vaší zákaznické podpory. Zároveň interně vedeme hodnotící systém specialistů. To nám pomáhá udržet nejvyšší možné standardy našich služeb. Díky pravidelnému kontaktu zároveň máte prostor řídit směřování, abychom přizpůsobili zákaznický servis vašim potřebám.

Co obsahuje váš report?

Zahrnuje veškerá užitečná data o interakcích s vašimi zákazníky, analýzu jejich dotazů a spokojenosti, stejně jako výkonnostní metriky našich specialistů. Mezi klíčová data patří třeba rychlost odpovědí, procenta úspěšnosti hovorů, kategorizace zákaznických dotazů a podobně. U prodejních kampaní evidujeme i hodnotu prodaných produktů a služeb, díky čemuž si snadno spočítáte návratnost služeb.

Jak zařídíte, že nebudou vznikat zmatky v komunikaci s námi?

Komunikaci s vámi řeší supervizor. Zajišťuje plynulý tok informací mezi vámi a specialistou zákaznického servisu. Na pravidelných koordinačních schůzkách si sdílíte aktuální stav, abychom předešli jakýmkoliv nedorozuměním nebo zmatkům.

Co když odejde námi zaškolený specialista, kdo bude školit nového?

Abychom zachovali konzistentnost vašeho zákaznického servisu, interně vedeme systém předávání znalostí a školení. Zároveň máme široký tým specialistů i supervizorů. Díky tomu za vás vyřešíme případné dovolené, nemoci či výměnu specialisty bez toho, aniž byste cokoliv pocítili na kvalitě servisu.

Co když nemám interní knowledge base?

Rádi vám pomůžeme s jejím vytvořením a správou. Stačí, když nám v úvodu zodpovíte několik otázek a na základě odpovědí připravíme knowledge base pro vaše potřeby. Díky tomu všichni v týmu vždy dostanou přístup k aktuálním a relevantním informacím, aby zákaznická podpora dosahovala nejvyšších možných výsledků.

Jaká je pracovní doba vašich specialistů?

Dostupnost zákaznického servisu přizpůsobujeme potřebám vašeho byznysu. Standardně pracovní doba začíná v 8:00 a končí v 18:00. Zvlášť během sezóny a kampaní ale dostupnost zákaznické linky po dohodě s klienty prodlužujeme, abychom zajistili nepřetržitou a kvalitní podporu pro vaše zákazníky.

Nemáme žádné procesy a fungujeme po domluvě. Jak vám tohle předám?

Berte to jako příležitost si snadno vše přizpůsobit podle sebe. Díky znalosti různorodých oborů víme, které postupy fungují a které méně. Vyslechneme si vaše potřeby a očekávání a vytvoříme plán, jak nastavit efektivní procesy a pracovní postupy. To zajistí hladké sladění našich služeb s vaším podnikáním.

Kolik lidí se bude o můj projekt starat?

U menších projektů zaškolujeme 4 specialisty a supervizora, abychom zabezpečili zajištění provozu i v případě dovolených, nebo nemoci. Pokud je projekt větší, nebo potřebujete delší pracovní dobu, adekvátně počty zapojených specialistů navyšujeme.

V jakém systému pracujete?

Pokud již systém využíváte, snažíme se maximálně přizpůsobit. Pokud systém nemáte, tak si společně projdeme vaše představy a potřeby a vybereme některý vhodný. Využíváme interní systém vyvinutý pro naše potřeby, Daktelu, Ipex, Supportbox a jiné. Co se týče systémů pro správu eshopu, logistiku, reklamace a mnoho dalších, plně se přizpůsobíme. Pokud s vašim systémem neumíme, naučíme se to.

Co když nebudu spokojen?

Jsme přesvědčeni, že naše služba je po zaškolení specialistů vždy levnější a servisem minimálně srovnatelná s interním týmem. Pokud něco nebude fungovat dle vašich představ, budeme to řešit na společných koordinačních schůzkách. Pokud by to nevedlo k požadovanému stavu, budeme vám nápomocní při přechodu na původní stav. Děláme ale vše proto, aby to nebylo nutné a daří se nám to.

Vyřešte zákaznickou péči jednou provždy

Nezávazné 30min online demo naší služby
Ukážeme vám, jak to funguje a jak může vypadat implementace konkrétně u vás
🎁 +PLUS: Možnost konzultace vaší zákaznické podpory