Co umíme

Co? Kdy? Kam? Každého klienta rádi nasměrujeme. Umíme se přizpůsobit jakémukoliv procesu. S každým klientem jednáme individuálně.

Dokážeme zabezpečit aktivní prodej produktů, up-sell i cross-sell. Prodejem zvládneme navýšit vaše tržby o 15–20 %. Při hledání vašeho obchodního partnera dokážeme získat leady pro vaše obchodníky.

Pravidelně kontrolujeme stavy objednávek a kontaktujeme zákazníky v případě nesrovnalostí nebo nespárovaných plateb. Dle našich dosavadních výsledků tím výrazně zvyšujeme efektivitu prodeje.

I negativní hodnocení vašich zákazníků lze změnit. Kontaktujeme autory negativních recenzí s prosbou o objasnění jejich problému a nespokojenosti. 50 % z nich pak své hodnocení změní nebo odstraní.

Každému klientovi vysvětlíme postup reklamace od A do Z. Rychlé řešení reklamace snižuje negativní hodnocení klienta o 15 %.

Spojíme se s klienty, kteří si svoji objednávku nevyzvedli. Minimalizujeme tak blokaci zboží na vašich skladech a zároveň zvyšujeme váš obrat.

V případě potřeby zajišťujeme běžnou výměnu zboží, která je dle průzkumů jedním z hlavních parametrů při výběru e‑shopu. Zároveň se nám daří přesvědčit klienty, aby si zboží ponechali a neměnili, například za jinou barvu, model nebo povrchovou úpravu. Pomáháme tak e‑shopům ušetřit náklady spojené s výměnou zboží (doprava zpět, zpracování, …).

Čas na školení našich specialistů volíme pečlivě vzhledem k náročnosti produktu. Běžně zajišťujeme zákaznický servis pro IT, ale i e‑shopy s luxusním zbožím pro ty nejnáročnější zákazníky. Jsme přesvědčeni, že si poradíme i s vaším produktem.

Pravidelně ověřujeme údajně odmítnuté zásilky, kontaktujeme dopravce, doplňujeme nekompletní adresy a podstatně tak snižujeme počet vrácených objednávek.