Ušetříte až 60 % nákladů díky flexibilní kapacitě a efektivnímu fungování zákaznické péče
Minimální fakturace začíná od 29 000 Kč.
Druh interakce | Cena za 1 interakci |
- Vyřízený email 19 Kč
- Uskutečněný hovor 38 Kč
- Dokončený chat 38 Kč
Obvyklá fakturace s Customer Hero
Support řeší majitel e-shopu a kolegové při práci
29 000 Kč/měs.
- 4 specialisté
- 8 hodin denně
- 900 interakcí měsíčně
550 hovorů / 100 chatů / 250 e-mailů
In-house support
42 816 Kč/měs.
Ušetříte 13 816 Kč měsíčně
Support řeší 2 stálí zaměstnanci a vypomáhají brigádníci
80 000 Kč/měs.
- 5 specialistů
- 10 hodin denně
- 2 622 interakcí měsíčně
1 600 hovorů / 222 chatů / 800 e-mailů
In-house support
98 936 Kč/měs.
Ušetříte 18 936 Kč měsíčně
Support má na starosti celé samostatné oddělení
360 000 Kč/měs.
- 10 specialistů
- 12 hodin denně
- 12 000 interakcí měsíčně
7 000 hovorů / 1 000 chatů / 4 000 e-mailů
In-house support
481 680 Kč/měs.
Ušetříte 121 680 Kč měsíčně
Kolik ušetříte za celý rok
In-house support | ||
Zaměstnanci | majitel + kolegové | 4 specialisté |
Pracovní doba | 8 hodin denně | 8 hodin denně |
Dovolené + st. svátky | 20 dní + cca 8 prac. dní | neplatíte |
Nemoci | 10 dní | neplatíte |
Mzdové náklady | 513 792 Kč (vč. odvodů a daní) | 360 000 Kč (faktura) |
Ostatní náklady | 50 000 Kč (nábor, management, pracovní místo, HW, SW) | neplatíte |
Vytížení ve špičkách | ❌ přetížení zaměstnanců | ✅ flexibilní kapacita |
Fungování | ❌ chaotické/na domluvě | ✅ zavedené procesy |
Znalosti | ❌ neuspořádané | ✅ databáze znalostí |
Data | ❌ nevyhodnocujete | ✅ podrobné reporty |
Rozvoj kvality | ❌ až když to skřípe | ✅ pravidelná supervize |
Stres | ❌ vysoký | ✅ žádný |
Ušetříte minimálně 165 792 Kč ročně
(se započtením mzdových a ostatních nákladů)
Podle průměrných mzdových a tržních podmínek ke dni 30. 6. 2023
In-house support | ||
Zaměstnanci | 2 zaměstnanci | 5 specialistů |
Pracovní doba | 8 hodin denně | 10 hodin denně |
Dovolené + st. svátky | 40 dní + cca 16 prac. dní | neplatíte |
Nemoci | 20 dní | neplatíte |
Mzdové náklady | 1 187 232 Kč (vč. odvodů a daní) | 960 000 Kč (faktura) |
Ostatní náklady | 150 000 Kč (nábor, management, pracovní místo, HW, SW) | neplatíte |
Vytížení ve špičkách | ❌ přetížení zaměstnanců | ✅ flexibilní kapacita |
Fungování | ❌ základní procesy | ✅ zavedené procesy |
Znalosti | ❌ sepsané postupy | ✅ databáze znalostí |
Data | ❌ máme, ale nesledujeme | ✅ podrobné reporty |
Rozvoj kvality | ❌ až když to skřípe | ✅ pravidelná supervize |
Stres | ❌ vysoký | ✅ žádný |
Ušetříte minimálně 227 232 Kč ročně
(se započtením mzdových a ostatních nákladů)
Podle průměrných mzdových a tržních podmínek ke dni 30. 6. 2023
In-house support | ||
Zaměstnanci | 10 zaměstnanců | 10 specialistů |
Pracovní doba | 8 hodin denně | 12 hodin denně |
Dovolené + st. svátky | 200 dní + cca 80 prac. dní | neplatíte |
Nemoci | 100 dní | neplatíte |
Mzdové náklady | 5 780 160 Kč (vč. odvodů a daní) | 4 320 000 Kč (faktura) |
Ostatní náklady | 1 500 000 Kč (nábor, management, pracovní místo, HW, SW) | neplatíte |
Vytížení ve špičkách | ❌ přetížení zaměstnanců | ✅ flexibilní kapacita |
Fungování | ❌ vysoká byrokracie | ✅ zavedené procesy |
Znalosti | ✅ databáze znalostí | ✅ databáze znalostí |
Data | ✅ ano | ✅ podrobné reporty |
Rozvoj kvality | ❌ nárazové školení | ✅ pravidelná supervize |
Stres | ❌ sezónní | ✅ žádný |
Ušetříte minimálně 1 460 160 Kč ročně
(se započtením mzdových a ostatních nákladů)
Podle průměrných mzdových a tržních podmínek ke dni 30. 6. 2023
Spočítejte si zdarma úsporu nákladů zákaznického servisu s kalkulačkou
Víte, že dobrá zákaznická podpora je i dobrý obchodník?
- Zvýšení prodejů průměrně o 5 % díky efektivnímu upsellu a cross-sellu
- Snížení počtu vrácených objednávek díky pomoci s výběrem vhodných produktů
- Snížení počtu nevyzvednutých objednávek díky aktivnímu řešení a připomínání
Máte neustálý přehled o stavu zákaznické péče
„Každý náš klient má prideleného supervízora, ktorý dohliada na celú vašu zákaznícku podporu a spolu všetko riešite. Kontakt so supervízorom je niekedy taký intenzívny, že to skoro vyzerá, ako by to bol váš interný zamestnanec.
Toto je obrovská výhoda, ktorú si všetci naši klienti chvália.“
Ing. Juraj Harkabuzík, CEO
Zbavíme vás operativy a uvolníme vám ruce
Získejte konečně čas na strategický rozvoj e-shopu.
Vyřešte zákaznickou péči jednou provždy
- Nezávazné 30min online demo naší služby
- Ukážeme vám, jak to funguje a jak může vypadat implementace konkrétně u vás
- 🎁 +PLUS: Možnost konzultace vaší zákaznické podpory
Předvedu vám naši službu
Lucie Čechová
Sales Manager
+420 601 696 773 info@customerhero.cz
„Ráda zodpovím všechny vaše otázky a provedu vás úvodním on-boardingem.“
Napište nám
„Co vás trápí na zákaznické podpoře a co byste rádi měli vyřešené?“