Ušetříte až 60 % nákladů díky flexibilní kapacitě a efektivnímu fungování zákaznické péče

Obvyklá fakturace s Customer Hero

Support řeší majitel e-shopu a kolegové při práci

29 000 Kč/měs.

4 specialisté
8 hodin denně
900 interakcí měsíčně
550 hovorů / 100 chatů / 250 e-mailů

In-house support

~~42 816 Kč/měs.~~

Ušetříte 13 816 Kč měsíčně

Support řeší 2 stálí zaměstnanci a vypomáhají brigádníci

80 000 Kč/měs.

5 specialistů
10 hodin denně
2 622 interakcí měsíčně
1 600 hovorů / 222 chatů / 800 e-mailů

In-house support

~~98 936 Kč/měs.~~

Ušetříte 18 936 Kč měsíčně

Support má na starosti celé samostatné oddělení

360 000 Kč/měs.

10 specialistů
12 hodin denně
12 000 interakcí měsíčně
7 000 hovorů / 1 000 chatů / 4 000 e-mailů

In-house support

~~481 680 Kč/měs.~~

Ušetříte 121 680 Kč měsíčně

Chci 30min online demo →

Kolik ušetříte za celý rok

	In-house support
Zaměstnanci	majitel + kolegové	4 specialisté
Pracovní doba	8 hodin denně	8 hodin denně
Dovolené + st. svátky	20 dní + cca 8 prac. dní	neplatíte
Nemoci	10 dní	neplatíte
Mzdové náklady	513 792 Kč (vč. odvodů a daní)	360 000 Kč (faktura)
Ostatní náklady	50 000 Kč (nábor, management, pracovní místo, HW, SW)	neplatíte
Vytížení ve špičkách	❌ přetížení zaměstnanců	✅ flexibilní kapacita
Fungování	❌ chaotické/na domluvě	✅ zavedené procesy
Znalosti	❌ neuspořádané	✅ databáze znalostí
Data	❌ nevyhodnocujete	✅ podrobné reporty
Rozvoj kvality	❌ až když to skřípe	✅ pravidelná supervize
Stres	❌ vysoký	✅ žádný

Ušetříte minimálně 203 792 Kč ročně
(se započtením mzdových a ostatních nákladů)

Podle průměrných mzdových a tržních podmínek ke dni 30. 6. 2023

	In-house support
Zaměstnanci	2 zaměstnanci	5 specialistů
Pracovní doba	8 hodin denně	10 hodin denně
Dovolené + st. svátky	40 dní + cca 16 prac. dní	neplatíte
Nemoci	20 dní	neplatíte
Mzdové náklady	1 187 232 Kč (vč. odvodů a daní)	960 000 Kč (faktura)
Ostatní náklady	150 000 Kč (nábor, management, pracovní místo, HW, SW)	neplatíte
Vytížení ve špičkách	❌ přetížení zaměstnanců	✅ flexibilní kapacita
Fungování	❌ základní procesy	✅ zavedené procesy
Znalosti	❌ sepsané postupy	✅ databáze znalostí
Data	❌ máme, ale nesledujeme	✅ podrobné reporty
Rozvoj kvality	❌ až když to skřípe	✅ pravidelná supervize
Stres	❌ vysoký	✅ žádný

Ušetříte minimálně 377 232 Kč ročně
(se započtením mzdových a ostatních nákladů)

Podle průměrných mzdových a tržních podmínek ke dni 30. 6. 2023

	In-house support
Zaměstnanci	10 zaměstnanců	10 specialistů
Pracovní doba	8 hodin denně	12 hodin denně
Dovolené + st. svátky	200 dní + cca 80 prac. dní	neplatíte
Nemoci	100 dní	neplatíte
Mzdové náklady	5 780 160 Kč (vč. odvodů a daní)	4 320 000 Kč (faktura)
Ostatní náklady	1 500 000 Kč (nábor, management, pracovní místo, HW, SW)	neplatíte
Vytížení ve špičkách	❌ přetížení zaměstnanců	✅ flexibilní kapacita
Fungování	❌ vysoká byrokracie	✅ zavedené procesy
Znalosti	✅ databáze znalostí	✅ databáze znalostí
Data	✅ ano	✅ podrobné reporty
Rozvoj kvality	❌ nárazové školení	✅ pravidelná supervize
Stres	❌ sezónní	✅ žádný

Ušetříte minimálně 2 960 160 Kč ročně
(se započtením mzdových a ostatních nákladů)

Podle průměrných mzdových a tržních podmínek ke dni 30. 6. 2023

Víte, že dobrá zákaznická podpora je i dobrý obchodník?

Zvýšení prodejů průměrně o 5 % díky efektivnímu upsellu a cross-sellu
Snížení počtu vrácených objednávek díky pomoci s výběrem vhodných produktů
Snížení počtu nevyzvednutých objednávek díky aktivnímu řešení a připomínání

Máte neustálý přehled o stavu zákaznické péče

„Každý náš klient má prideleného supervízora, ktorý dohliada na celú vašu zákaznícku podporu a spolu všetko riešite. Kontakt so supervízorom je niekedy taký intenzívny, že to skoro vyzerá, ako by to bol váš interný zamestnanec.

Toto je obrovská výhoda, ktorú si všetci naši klienti chvália.“

Ing. Juraj Harkabuzík, CEO